Întrebări și răspunsuri

Întrebări frecvente

Solicitați informații despre produse sau despre sosirea produsului?!

Vă putem ajuta cu plăcere la următorul număr de telefon: În timpul săptămânii, între orele 8:00 și 16:00, puteți suna la +36 70 421 8296 sau ne puteți trimite un e-mail din meniul de contact.

Unde îmi pot valorifica cuponul?

Cuponul (codul cuponului) poate fi utilizat la finalizarea comenzii sau în timpul procesului de finalizare a comenzii. Introduceți codul cuponului în câmpul „utilizați cuponul” și, dacă este corect, reducerea va fi creditată la suma totală. Notă: Unele cupoane au o limită minimă de achiziție, de exemplu, min. 15.000 HUF. Dacă suma totală nu atinge această sumă, nu vom putea activa cuponul.

Din păcate, cuponul nu este adăugat automat la comanda dvs., trebuie să îl activați în coș sau în timpul procesului de finalizare a comenzii.

Când ar trebui să transfer bani folosind metoda de plată prin transfer bancar?

Putem transfera banii imediat după plasarea comenzii. În acest caz, trebuie să transferăm suma totală a comenzii. După aceea, dacă este vorba de produse în stoc, putem onora comanda dumneavoastră în 2-4 zile lucrătoare.

Dacă nu transferăm banii imediat după plasarea comenzii, vă vom notifica prin e-mail în termen de 2-5 zile lucrătoare cu privire la data scadenței transferului și puteți, de asemenea, să solicitați o factură Proforma. În acest caz, timpul de livrare/execuție poate fi mai lung.

Ce ar trebui să fac dacă comand - primesc produsul și nu-mi place?

Dacă primiți produsul și nu vă place, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de cumpărare în termen de 14 zile. În primul rând, contactați-ne. Trebuie să ne returnați produsul. Dacă totul este în regulă cu produsul, îl puteți schimba cu un alt produs la prețul integral de achiziție sau vă vom rambursa prețul.

Cum pot să cumpăr produsul dacă nici măcar nu l-am văzut până acum?

Unul dintre dezavantajele cumpărăturilor prin intermediul magazinului online este că nu putem vedea produsul comandat în timp real. Având în vedere acest lucru, încercăm să afișăm imagini de cea mai bună calitate ale produselor. Cu toate acestea, ceea ce poate fi liniștitor este faptul că, în cazul cumpărăturilor online, consumatorul este protejat de dreptul de retragere în termen de 14 zile. Dacă totuși comandați produsul selectat, vă puteți exercita în continuare dreptul de retragere de 14 zile.

Voi primi o notificare înainte de livrare?

Înainte de livrare, vă vom anunța prin e-mail că produsele au fost predate curierului! În toate cazurile, vom furniza curierului numărul de telefon și adresa de e-mail a destinatarului, astfel încât acesta să vă poată contacta! Serviciul de curierat vă va trimite apoi o notificare despre starea coletului prin SMS și/sau e-mail.

Cât este taxa de livrare la domiciliu?

Taxa minimă de livrare este de 1.400 HUF.

Vă rugăm să verificați cu atenție coletele înainte de a le primi pentru a depista eventualele deteriorări (deteriorări exterioare, produse îndoite și mai lungi etc.). Dacă întâmpinați acest lucru, aveți două opțiuni. Nu primiți coletul sau îl primiți după ce scrieți o notă (trebuie să întrebați curierul la primire)! Din păcate, altfel nu putem accepta reclamația dumneavoastră!

Puteți citi mai multe informații aici.!

Când va ajunge? De ce nu a ajuns?

Vom informa clienții noștri prin e-mail despre data estimată a sosirii produselor. Dacă bunurile comandate nu au ajuns la ora estimată confirmată, vă rugăm să contactați colegii noștri prin telefon sau e-mail. Pentru administrare, vă rugăm să pregătiți identificatorul achiziției (comenzii) (îl veți găsi în e-mailul de confirmare, lângă antet) și numărul exact al articolului produsului. Se poate întâmpla să nu putem oferi un răspuns exact imediat, deoarece trebuie să contactăm distribuitorul/producătorul, caz în care puteți solicita feedback sau un apel telefonic prin e-mail. Sistemul nostru va trimite clientului o notificare atunci când produsul sosește și starea acestuia se schimbă.

Dacă ați primit această notificare „Predat serviciului de curierat”, coletul dumneavoastră a fost predat serviciului de curierat, care vi-l va livra în următoarea zi lucrătoare.

Este posibil să comand prin telefon sau e-mail?

Acceptăm comenzi exclusiv prin internet pe site sau prin e-mail, nu putem accepta comenzi telefonice. Comanda nu constituie contract scris, nu va fi tipărită sau arhivată. După completarea coșului de cumpărături, clientul are posibilitatea de a modifica ulterior coșul până la finalizarea comenzii, apăsând butonul „Confirmare comandă” la sfârșitul procesului de comandă.

Sunt disponibile accesorii și piese de schimb?

Putem obține accesorii și unele piese de schimb pentru produsele pe care le vindem, dar este necesară o consultație. Nu vă putem oferi acestea decât dacă producătorul nu mai vinde/produce produsul.

Este în stoc și, dacă da, poate fi ridicat imediat? Pot servi din stoc?

Puteți afla dacă produsul este „În stoc” sau „Disponibil pentru precomandă” pe baza informațiilor despre stoc afișate în fișa tehnică a produsului. Timpul de livrare pentru produsele „în stoc” este de obicei de 2-6 zile lucrătoare, iar pentru produsele „Disponibile pentru precomandă” este de 5-12 zile lucrătoare.

Există garanție pentru produse și cum poate fi aplicată?

Producătorul oferă garanție pentru toate produsele sale, care poate fi solicitată pe baza facturii sau a cardului de garanție. Puteți citi mai multe informații în condițiile de achiziție, la secțiunea de garanție.

Ce este autentificarea GoodID?

GoodID este o aplicație mobilă care vă permite să creați și să personalizați propriul profil de client securizat. Aceasta vă permite să vă conectați și să faceți cumpărături ușor, rapid și în siguranță pe site-urile web care utilizează aplicația GoodID. Aflați mai multe...